дело №011
Страховая
+30% к скорости обработки
◄ БЫЛО
Оператор заполняет каждую заявку вручную
СТАЛО ►
Оператор подтверждает готовый разбор
ИИ-обработка заявок прямо внутри CRM, штат операторов сокращён.
Раньше оператор страховой компании открывал каждую заявку и вручную заполнял разбор с нуля: сверял данные, разбирался в деталях, оформлял решение. Каждая заявка занимала время специалиста, а очередь только росла вместе с потоком обращений.
После внедрения ИИ обрабатывает заявки прямо внутри CRM компании: собирает разбор автоматически, оператору остаётся подтвердить готовое решение, а не собирать его вручную. Это дало +30% к скорости обработки, а штат операторов был сокращён.
Детали и точные метрики этого кейса — под NDA. Механику решения показываем на созвоне.